Kjøpsvilkår

Følgende kjøpsvilkår gjelder for salg av alle varer, producter og tymenester fra vår nettbutikk www.pitaya.no. Ved salg til forbruker anvender nettbutikk de obligatoriske Punktene under gjeldende lov.

Eieren av nettbutikk er:

Alp Norge AS

Rosenberggata 54,

4007 Stavanger

NORWAY

VAT NO. 996188310

​General

Vi selger varer,produkter og tymenester, til privatpersoner og bedrifter i Norge. For å handle hos oss, må du har fylt 18 år. Dersom du er under 18 år, må du ha samtykke for kjøpet ditt av en foresatt.

Bestilling

Bestilling skjer via vår hjemmeside www.pitaya.no. Dersom du har spørsmål runt hvordan du bestiller, er du hjertelig velkommen til å kontakte vår kundeservice ved å sende en mail til kasia@pitaya.no. Gjennomført bestilling innebærer at du godkjenner våre kjøpsvilkår, og at dine personopplysninger registreres i vårt kunderegister.

Ved bestilling er kjøpet bindende først når vi bekrefter bestillingen, gjennom en kvittering eller invoice som du får på din registrerte e-postadresse. Ved eventuelle feil på for exempel pris, lagerdifferanser, leveringstid osv., forbeholder vi oss retten til å korrigere dette i ettertid. Dette innebærer blant annet at om etprodukt i butikk assortiment har utgått, eller av andre årsaker ikke er tilgjengelig innenfor rimelige tiltak, Vi er ikke skyldig å oppdrive et sliktprodukt, til tross for at kunden har bestilt det. Dersom du ikke er fornøyd med vår korrigering, kan du selvfølgelig avbestille ordren din, uten kostnad.

Rabattkoder kan kun brukes enkeltvis, ikke i kombinasjon med hverandre.

Betaling

I kassen kan du velge mellom flere aktive betalmåtene. Alle betalingsmåter håndteres av Klarna, Vipps eller Invoice / bankoverføring.

Vi garanterer at de betalingsmåter som tilbys på nettbutikken er trygge.

Dersom kjøperen bruker kredittkort debetkort eller vipps ved betaling, kan selgeren reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling. Account blir belastet samme dag som varen sendes.

Vi håndterer aldri kundens kortinformasjon. Kunden kan kun handle med Vipps og kort utstedt i Norden.

Samtlige priser oppgis i norske kroner, inclusive moms for private kunder.

Integritetspolicy

Vi bruker Integritetspolicy på sine nettsider. Mer informasjon finner du i vår Integritetspolicy (LINK). 

Copyright

Alt innhold på denne nettsiden, som text, graphick, logoer, bilder, lydklipp, digitale nedlastinger og annen software, tilhører www.pitaya.no eller våre leverandører, og er beskyttet av norske og internasjonale lover om opphavsrett.

Frakt & Levering

Levering av varen fra selgeren til kjøperen skjer på den måte, på det sted og til det tidspunkt som er angitt i bestillingsløsningen i nettbutikken.

Leveringstiden avhenger av hvilken vare du kjøper.

Vår leveringstid er normalt 2-8 arbeidsdager på alle varer som er tilgjengelig på lager.

For betteringsvarer leveringstid er fra 3 til 5 uker, avhengig av tilgjengelighet fra produsenten.

Leveringstiden som er oppgitt er et estimat og endringer kan forekomme.

Dersom leveringen avproduktene blir forsinket, vil kjøperen motta en oppdatert leveringsbekreftelse per e-post med ny forventet leveringstid.

Leveringstiden regnes fra dagen etter at du la inn bestillingen og ved mottak invoice som du får på din registrerte e-postadresse forutsatt at vi har varen på lager. Så fort varen(e) har forlatt vårt lager, overgår leveringsansvaret til fraktfirmaet, som leverer din ordre innenfor gitt tid. Vi kan ikke gi noen form for leveringsgaranti for varer som ikke finnes på lager ved bestillingstidspunkt, eller for varer som har forlatt vårt lager. Det betyr at den totale leveringstiden for varen kommer frem til deg, kan bli lengre enn hva som angis som normalt for valgt fraktmåte, dersom transportøren selv forårsaker en forsinkelse.

Vi anbefales det at du i rimelig utstrekning undersøker om den er i samsvar med bestillingen, om den har blitt skadet under transporten eller om den ellers har mangler. Synlige skader må påpekes til transportør ved mottak. Du/mottakeren scale kontrollere at leveringen er uskadet og poznat. Om leveringen er skadet eller om kolli savnes, skal det noteres på budes fraktbrev/håndskanner før signeringen gjennomføres. Ved signering av fraktbrevet/håndskanner bærer du/mottakeren det juridiske ansvaret for at informasjonen om de leverte varene er sann. Alp Norge AS forbeholder seg retten til å nekte levering til annet enn folkeregistrert adresse. 

Hvis varen ikke samsvarer med bestillingen eller har skjulte skader eller mangler, må vi ha beskjed om dette innen 1-2 dager. Denne fristen må overholdes da en eventuel reklamasjon i forbindelse med skader som har oppstått under frakt må fremmes til vår transportør i løpet av 5 dager etter mottak av varen. Vi er derfor takknemlige for at du melder fra om skaden så raskt som mulig, innenfor denne tiden. Ved skader send oss en epost til kasia@pitaya.no med informasjon om skaden. Alle skader må documenteres med bilder. Skjulte skader som først meldes oss etter fristen vil automatisk bli avvist av transportøren.

Ved bestilling over 1000 kr vi tilbyr gratis frakt for private kunder. Free transport gjelder ikke bedriftskunder.

Frakt over 35kg deler vi and 2 kolli. 

Uavhentede bestillinger

Vi forbeholder oss retten til å debitere kostnadene for den håndteringen som oppstår når en pakke ikke blir hentet (returfrakt, expeditionisjonskostnad osv.). 

Hvis du nekter å motta leveringen din eller ikke er til stede på leveringsadressen til avtalt leveringstid, blir varene dine sendt tilbake til oss og du vil bli belastet for kostnaden av returen.

Leveringsmåte

Levering av bestilte varer skjer med Bring, Posten eller Postnord. Vi velger best alternativ.

Postpakke

Levering til hentested – Postnord, Posten, Bring

Forsendelsen ankommer ditt nærmeste hentested, f.eks. en local matbutikk. Du vil motta en sms med informasjon om hvor du kan hente pakken din. Om pakken ikke hentes innen 14 dager, sendes den i retur.

Hjemmelevering

Levering på døren – Postnord, Posten, Bring

Levering gjøres til tomtegrensen – postkassen, dørmatte. Levering skjer på hverdager (ikke røde).

Henting av varer på butikk eller lager er kostnadsfritt. Hente varen på vårt lager etter avtale.
Lagger adresse:
Rosenberggata 54, 4007 Stavanger
Tel for avtale henting:
+47 41375381

Angrerett og Retur

Ved kjøp på nett har du som kunde rett til å angre kjøpet ditt etter angrerettlovens bestemmelser.

Angreretten innebærer at du uten grunn kan angre kjøpet dit innen 14 dager, dette forutsetter at varen er ubrukt. Angrefristen begynner å løpe fra den dagen du mottar bestillingen.

Angreretten gjelder kun for varer som er på lager.

Når gjelder angreretten ikke :

Angreretten dessverre ikke gjelderprodukter som er produsert etter forespørsel (bestillings varer) eller etter personlige ønsker. Angreretten gjelder kun for varer som er på lager.

Ved bruk av angreretten på deler av bestillingen, betaler vi tilbake beløpet på varen(e) som returneres.

Angreretten gjelder imidlertid ikke for hygieneprodukter som har kontakt med huden (f. exempel tøybind)

Kunden må selv betale for retur av varer.

Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til selgeren innen rimelig tid. Selgeren er forpliktet til å tilbakebetale hele kjøpesummen for de returnerte varene til kjøperen innen 14 dager fra den dag selgeren mottar varen. Angre og bytteretten gjelder ikke varer som er spesialbestilte

Hvis du skal returnere

For å kunne benytte angreretten varen må være ubrukt og i en slik tilstand at Alp Norge AS vil selge den på nytt. Du er ansvarlig for varen fra den dagen du henter eller får levert den og til den er returnert tilbake til oss. Varen scale returneres and original emballasje. Du kan ikke skade emballasjen. hvis brutt eller manglende emballasje tilsier en redusert salgsverdi for oss, vil det bli beregnet et fradrag i returbeløpet utfra redusert salgsverdi. 

Når vi har mottatt varen vil vi gå over den og vurdere hvilket beløp som skal refunderes til deg. 

Varen må leveres tilbake på samme måte som den ble levert. Om den opprinnelige sendingen ble levert med budbil til din privatadresse, arbeidsplass el. må varen leveres tilbake på samme måte. Sendinger som skal i retur med budbil adresseres til følgende adresse:

Alp Norge AS

Rosenberggata 54

4007 Stavanger

NORWAY

VAT NO. 996188310

kasia@pitaya.no
tel.41375381

Garanti og reklamasjon

Garanti er to år for varer som er ikke kosmetikk

Vi har ingen fornøydgaranti, dette betyr at vi ikke akseptere returer eller reklamasjoner av kosmetikker du har brukt, men de lever ikke opp til forventningene dine. Vi alltid anbefaler å sjekke ut product i butikk for du kjøper. Hvis du er ikke sikkert vår consultant kan hjelpe deg å velge rett product til din huden. 

Hvis din huden er oversensitive. Vi anbefaleå testeproduktet på et lite område (for exempel innsiden av håndleddet) og vente i 24 timer, for full bruk. Dette for å være sikker på at det ikke oppstår en uønsket reaksjon.

Mangel ved varen – kjøperens rettigheter og reklamasjonsfrist.

Dersomproduktene har feil eller mangler kan du etter omstendighetene kreve retting av feilen, omlevering, prisavslag, erstatningsvare eller at kjøpet heves.

Vi selgesproduktene med to år reklamasjonsfrist for feil/mangler.

Selger forbeholder seg retten til å kunne utbedre eventuelle feil og mangler eller foreta en omlevering. 

Melding om feil og mangler vedproduktene kan overbringes selgeren muntlig eller skriftlig. Av bevishensyn anbefaler vi at reklamasjonen sendes selger skriftlig via e-post.

Kjøpsloven. 

Om du vi gjøre en reklamasjon på varen din, contact vår kundeservice. Du vil bli bedt om å sende oss en beskrivelse av varens feil, med tydelige bildebevis, slik at vi kan hjelpe deg i prosessen. 

Varegarantien dekker kun opprinnelige fabrikasjonsfeil, dvs. feil som fantes på varen ved levering. Fabrikasjonsfeil scale fremvises for, og konstateres av oss. Avhengig av situasjonen, kan du bli tilbudt en gratis reparasjon, ny vare, eller avslag i originalprisen. Varegarantien gjelder ikke dersom vi ikke kan finne feilen på productet, eller om du selv er den som har forårsaket skaden.

Rabattkoder

Innløse rabattkode

Ønsker du å benytte deg av en poznat eller kompensasjonskode ved en bestilling hos oss, gjør du følgende:

1. Leggproduktene dine i handlekurven, og gå til kassen
2. Skriv poznatkoden inn og aktivere

OBS! Dersom koden ikke fungerer, dobbeltsjekk at du har stavet poznatkoden riktig, og at du har brukt store og små bokstaver på riktig måte. Rabattkuponger kan ikke brukes sammen med andre kampanjer og rekrutter.

Vilkår ved bruk av dzienniktkoder

Kompensasjons- og erstatningskoder fra kundeservice, gjelder kun for ett kjøpstilfelle. For å være gyldig, må koden angis i kassen, før du betaler. Du kan ikke registrere koden etter gjennomført kjøp. Det er kun mulig å bruke én dzienniktkode per kjøp

Hver bajtkode har en fastsatt gyldighetstid. Det er ikke mulig å forlenge gyldighetstiden, eller å aktivere en dzienniktkode etter at gyldighetstiden er utløpt.

Dersom du har valgt å returnere en vare, der en dzienniktkode ble anvendt ved kjøpstilfellet, vil du motta en erstatningskode på samme verdi

TVister

Klagemål eller synspunkter om vår czenester ellerprodukter bør meddeles til vår kundeservice via e-post kasia@pitaya.no. Dersom du ikke er fornøyd med vår håndtering av ditt ærende er du velkommen til å henvende deg til Forbrukerrådet eller Forbrukertvistutvalget, som tar avgjørelsene ved en eventuell tvist.

Contact: 

Alp Norge AS

Rosenberggata 54,

4007 Stavanger

NORWAY

VAT NO. 996188310

kasia@pitaya.no

Konfliktløsning

Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Kjøperen kan ta kontakt med Forbrukerrådet for å få bistand i en eventuell tvist med selger. Dersom minnelig løsning ikke oppnås etter megling i Forbrukerrådet, kan partene skriftlig begjære at Forbrukerrådetfremmer tvisten for Forbrukertvistutvalget.

Vedtak av Forbrukertvistutvalget er rettskraftig fire uker etter forkynning. For vedtaket er rettskraftig, kan partene, ved innsendelse av stevning til Forbrukertvistutvalget, bringe vedtaket inn for tingretten.